🔄 Ombytning & Returnering – Vores Politik

Vi ønsker, at du er 100% tilfreds med dit køb! Hvis en vare ikke lever op til dine forventninger, kan du anmode om en returnering eller ombytning inden for 30 dage efter modtagelsen.

Sådan returnerer du

1. Registrer din returnering

   • Send en e-mail til info@elva-kobenhavn.dk med dit ordrenummer og årsagen til returneringen.
   • Vedhæft billeder, hvis produktet er defekt eller ikke stemmer overens med din ordre.

2. Send varen retur

   • Varen skal returneres ubrugt, uvasket og i original emballage med alle mærker på.
   • Sørg for forsvarlig indpakning for at undgå skader under transport.

3. Få din refusion eller ombytning

   • Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, behandles din refusion inden for 30 dage.
   • Hvis du ønsker en ombytning, sender vi den nye vare hurtigst muligt.

Hvornår kan du ikke returnere eller ombytte?

🚫 Vi kan desværre ikke acceptere returneringer i følgende tilfælde:

• Fejlbestilt størrelse – Husk at tjekke størrelsesguiden inden bestilling.
• Varer beskadiget efter modtagelse af kunden.
• Uafhentede pakker eller pakker markeret som leveret af fragtfirmaet.
• Returneringsanmodning efter 30 dage fra modtagelsen.
• Skader ikke anmeldt inden for 24 timer efter modtagelsen.

Ønsker du en ombytning?

• Ønsker du en anden størrelse eller farve? Ombytning er muligt inden for 30 dage.
• Send varen retur, og vi sørger for en hurtig ombytning.

Hvem betaler for returnering?

• Returneringsomkostninger dækkes af kunden. Vi anbefaler at bruge en fragtservice med tracking.
• Hvis vi har begået en fejl, dækker vi omkostningerne og sender dig en ny vare gratis.

Vær opmærksom på små forskelle i størrelse og farve

📏 Vores størrelsesguide er præcis, men en forskel på 1-3 cm kan forekomme.
🎨 Farver kan variere lidt pga. skærmindstillinger – dette er ikke en gyldig grund til returnering.

Har du spørgsmål? Vi hjælper dig gerne! ❤️

Kontakt os på info@elva-kobenhavn.dk, vi svarer normalt inden for 24 timer.